Verzending en retourneren

Verzending

Wij verzenden onze producten doorgaans op de dag waarop wij de betaling ontvangen; bestellingen die bij levering worden betaald — op de dag waarop de bestelling wordt bevestigd.

Elke zending kan worden gevolgd op de website van de vervoerder.

Wij verzenden vanuit Polen.

Bezorgkosten en levertijden

De bezorgkosten en levertijden hangen af van het land van bezorging en de bezorgmethode. De tabel toont de actuele tarieven in de valuta die op de site is geselecteerd; de definitieve kosten worden vóór de betaling in het winkelwagentje berekend.

U betaalt online via Stripe (kaarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal en lokale methoden die bij het afrekenen worden getoond). Betaling bij levering is uitsluitend beschikbaar voor bestellingen in Poolse zloty (PLN) die in Polen worden bezorgd; de kosten voor betaling bij levering staan in de onderstaande prijslijst.

Persoonlijke afhaling in het magazijn van SUNEN Sp. z o.o. in Gdynia (ul. Wrocławska 114) is mogelijk na voorafgaande afspraak per e-mail op info@sunen.com of telefonisch op +48 587 171 236. Dergelijke bestellingen worden vooraf online betaald.

Wij helpen graag

Uw tevredenheid over de transactie is voor ons belangrijk.

Als u een vraag hebt over een product, helpen wij u graag.

Garantie

Op alle producten zit 2 jaar fabrieksgarantie. Voor een garantieclaim kunt u contact met ons opnemen via info@sunen.com of via het formulier op de site waar u uw aankoop hebt gedaan.

Retourbeleid

SUNEN Sp. z o.o. stelt klanttevredenheid voorop, dus als u zich bedenkt, kunt u artikelen te allen tijde binnen 15 dagen na ontvangst van het artikel aan ons retourneren. Een eenvoudige retournering is gegarandeerd! Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvangt u de volledige aankoopprijs terug.

Om ons te helpen uw terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:

1. Idealiter stelt u ons via info@sunen.com of het formulier op de site waar u uw aankoop hebt gedaan op de hoogte van de retournering. Melding aan ons is niet verplicht — wij accepteren de retournering ook zonder — maar zo beschikken wij meteen over de benodigde informatie, waardoor uw terugbetaling minder tijd kost.
2. Gelieve de retourzending te organiseren naar:
   SUNEN Sp. z o.o.
   ul. Wrocławska 114
   81-530 Gdynia
   Polen
   
   U kunt het pakket verzenden met elke vervoerder naar keuze — welke voor u het handigst is. Wij raden een dienst met online tracking aan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor uw rekening — wij verstrekken geen retourlabels.
   
   Gelieve uw naam en bestelnummer duidelijk in het pakket te vermelden (schrijf geen notities rechtstreeks op de verpakking, aangezien deze notitie gemakkelijk beschadigd kan raken).
3. Geretourneerde artikelen moeten in goede staat verkeren — u mag het artikel inspecteren, maar indien het artikel dat wij ontvangen mechanisch beschadigd is, kunnen wij een servicevergoeding op de terugbetaling inhouden. De terugbetaling wordt toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode, zo spoedig mogelijk nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen — doorgaans binnen 2 werkdagen. Voor bestellingen die bij levering zijn betaald, betalen wij terug via bankoverschrijving naar het rekeningnummer dat u opgeeft.

Ruilen is kosteloos. Als u een product wilt ruilen voor een andere maat, een andere variant of een ander product uit ons assortiment, stuur het dan naar ons terug en doe een briefje in het pakket met uw afleveradres en wat u graag terug zou ontvangen. Voor een ruil van maat of variant stuurt u het product alleen terug, zonder accessoires (oplader, batterijen, etui) en zonder doos; voor een ruil voor een ander product stuurt u de complete set terug. Wij verzenden het nieuwe product zonder verzendkosten naar u. Indien de prijzen van de geruilde producten verschillen, betalen wij het verschil terug of vragen wij u alleen het verschil te betalen.

Indien het artikel beschadigd is, kunt u het te allen tijde retourneren. Laat het ons weten via het formulier op de site waar u uw aankoop hebt gedaan. Wij kunnen u vragen foto's van de defecte onderdelen te sturen, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.