Общи условия

Настоящите общи условия определят правилата за извършване на покупки в онлайн магазина, управляван от SUNEN Sp. z o.o., ul. Wrocławska 114, 81-530 Gdynia, Полша, вписано в Районен съд Гданск-Север в Гданск, 8-о Търговско отделение на Националния съдебен регистър, KRS №: 0000323051, NIP (данъчен идентификационен номер): 586 223 09 01, REGON: 220738540, GIOŚ: E0015919WBW.

С Продавача може да се осъществи връзка по телефон на +48 587 171 236, Пн–Пт 9:00–17:00, или по имейл на info@sunen.com.

§1. Определения

1. Общи условия — настоящите общи условия. По отношение на услугите, предоставяни по електронен път, Общите условия представляват правилата, посочени в член 8 от Закона от 18 юли 2002 г. за предоставянето на услуги по електронен път (Законодателен вестник на Република Полша, 2002 г., № 144, т. 1204, с последващи изменения).
2. Клиент (Купувач) — физическо лице, навършило най-малко 13 години, като ако лицето не е навършило 18 години, се изисква съгласието на неговия законен представител (включително Потребител — Клиент, който е физическо лице и извършва правна сделка, която не е пряко свързана с неговата стопанска или професионална дейност), както и юридическо лице и организационна единица без юридическа личност, на която специални разпоредби признават правоспособност, което извършва или възнамерява да извърши Поръчка.
3. Предмет на сделката — Стоките, изброени и описани на уебсайта на Онлайн магазина. Продавачът полага всички усилия предлаганото на страниците да бъде актуално. Ако обаче някои от Поръчаните стоки не са налични, Продавачът се задължава своевременно да уведоми Купувача за този факт по телефон (с потвърждение по имейл) или единствено по имейл.
4. Стоки — движима вещ, за която се отнася Договорът за продажба.
5. Допълнителна услуга — услуга, предоставяна от Доставчика на услуги на Клиента извън Онлайн магазина във връзка с естеството на продаваните продукти.
6. Продукт — Стоки и Допълнителни услуги, представени в Онлайн магазина.
7. Договор за продажба — договор за продажба на Продукти по смисъла на Гражданския кодекс, сключен между Доставчика на услуги и Клиента чрез средства за комуникация от разстояние (включително по телефон, което допълнително изисква Купувачът да потвърди направената поръчка на траен носител преди изпълнението ѝ от Продавача).
8. Онлайн магазин (Магазин) — уебсайт, достъпен на guide-ir.pl, powerneed.com, glovii.com, wykrywacz.com.pl, 3doodler.pl, seek-thermal.eu, scrib3d-pen.pl, sunen.com, чрез който Клиентът може да закупи Продукт.
9. Страна — Продавачът и Клиентът.
10. Страница на Магазина — всяка страница или подстраница на уебсайта, намираща се на адресите, посочени в точка 8.
11. Поръчка — изявление на волята на Клиента, ясно определящо вида и количеството на Продуктите, насочено пряко към сключването на Договор за продажба от разстояние чрез Онлайн магазина.
12. Договор от разстояние — договор, сключен с Купувача в рамките на организирана система за сключване на договори от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, при използване единствено на едно или повече средства за комуникация от разстояние до момента на сключване на договора включително.
13. Траен носител — материал или средство, което позволява на Купувача или на Продавача да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който дава достъп до информацията в бъдеще за срок, подходящ за целите, за които тя служи, и който позволява възпроизвеждане на съхранената информация в непроменен вид.
14. Цифрово съдържание — данни, които се създават и доставят в цифров вид.

§2. Общи правила

1. Извършването на Поръчка в Онлайн магазина от Купувача изисква запознаване с настоящите Общи условия (които са неразделна част от всеки договор, сключен от разстояние чрез Онлайн магазина, и са публично достъпни на уебсайта на Магазина) и приемане на техните разпоредби към момента на извършване на Поръчката.
2. Онлайн магазинът извършва продажби на дребно чрез интернет.
3. Всички продукти, предлагани от Онлайн магазина, са чисто нови, в оригинална опаковка, без физически и правни недостатъци и са законно пуснати на полския пазар.
4. Търговската информация, публикувана на уебсайта на Онлайн магазина, не представлява търговска оферта по смисъла на Гражданския кодекс, а покана за отправяне на оферти за покупка.
5. Техническо изискване за използването на Онлайн магазина от Купувача е достъп до компютър, уеб браузър и интернет.
6. Договорът за предоставяне на услуги по електронен път се сключва за неопределен срок.
7. Клиентът може да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път по всяко време.
8. Продавачът може да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път, ако Клиентът не проявява активност в Магазина, и по-специално не е направил поръчка или не е влязъл в своя Клиентски акаунт в продължение на 18 месеца от последната активност.
9. Прекратяването от която и да е от страните или прекратяването по взаимно съгласие е равносилно на блокиране на достъпа на Клиента до неговия Клиентски акаунт и на неговото изтриване.
10. Продавачът може да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път, ако: целта на регистрацията или начинът на използване на услугите е явно в противоречие с правилата и целта на функционирането на Магазина; дейността на Клиента е в противоречие с действащите норми на морала, подбужда към насилие или извършване на престъпление или нарушава правата на трети лица; Продавачът е получил официално уведомление за противоправния характер на предоставените данни или свързаната с тях дейност; Продавачът е получил достоверна информация за противоправния характер на предоставените данни и предварително е уведомил Клиента за намерението си да препятства достъпа до неговия Акаунт; Клиентът изпраща непоискани търговски съобщения; Клиентът грубо или системно нарушава разпоредбите на Общите условия; предоставените от Клиента адресни данни пораждат основателни съмнения относно тяхната правилност (напр. несъществуващ град, несъществуваща улица, фиктивни данни) и тези съмнения не са могли да бъдат разсеяни чрез телефонен контакт (потвърден с последващ имейл) или единствено по имейл. Изявлението за прекратяване на договора за предоставяне на услуги по електронен път, направено от Продавача, ще бъде изпратено на имейл адреса, посочен в Клиентския акаунт.
11. Прекратяването на договора за предоставяне на услуги по електронен път води до окончателно изтриване на Клиентския акаунт. Изявлението за прекратяване на договора за предоставяне на услуги по електронен път, направено от Клиента, може да бъде отправено чрез изпращане на съдържанието му на имейл адреса за контакт или чрез изтриване на Клиентския акаунт.
12. Ако прекратяването е настъпило по инициатива на Продавача, повторна регистрация е възможна след получаване на съгласието на Продавача.
13. Прекратяването или разваляне по взаимно съгласие на договора за предоставяне на услуги по електронен път не засяга изпълнението на вече сключените договори за продажба.
14. Срокът на предизвестие за прекратяване в горепосочените случаи е 7 дни.
15. Договорът, сключен между Купувача и SUNEN Sp. z o.o. относно покупката на даден продукт в Онлайн магазина, е срочен и важи за времето на изпълнение на поръчката. Мястото на изпълнение, свързано с покупката на продукти, е адресът за доставка, посочен от Клиента, с изключение на продуктите, получавани лично от Клиентите от склада на SUNEN Sp. z o.o. в Гдиня (ul. Wrocławska 114), за които мястото на изпълнение е този склад.

§3. Извършване на поръчки

1. Всички цени, посочени в Онлайн магазина, са брутни цени (с включен ДДС), изразени във валутата, приложима за съответния магазин/марка. Разходите за изпращане и получаване на стоките са за сметка на Клиента — посочените цени не включват разходите за доставка. Разходите за доставка се начисляват отделно и се посочват като отделна позиция във фактурата с ДДС. Разходи за доставка не се начисляват, след като стойността на поръчката надхвърли прага за безплатна доставка, посочен на страницата Доставка и връщане и в количката (когато такъв праг се прилага за страната на доставка).
2. Цената е обвързваща за двете страни към момента на извършване на поръчката.
3. Всяка поръчка трябва да бъде записана на траен носител преди изпълнението ѝ, независимо от начина, по който е направена.
4. Поръчките се приемат: чрез уебсайта с помощта на формуляр (Купувачът прави поръчка, като щракне върху бутона „Добави в количката“ до продукта и „Поръчай“ при обобщаване на цялата поръчка, след попълване на регистрационния формуляр — окончателното извършване на поръчката настъпва след предоставяне на данни за контакт и щракване върху бутона „Поръчай и плати“ или върху бутона за поръчка, показан при плащане при доставка); по телефон в работни дни между 9:00 и 17:00 ч. на +48 587 171 236 (телефонните поръчки ще бъдат изпълнявани от Продавача след потвърждаване на поръчката от Купувача на траен носител: по имейл или писмено); по имейл на info@sunen.com.
5. Сключването на договора за предоставяне на услуги по електронен път е равносилно на правене на следните изявления: че е прочетено и прието съдържанието на Общите условия, представляващи основа за сключване на договора; че ползването на услугите на Онлайн магазина е започнало доброволно; че са изпълнени условията за придобиване на качеството Клиент, предвидени в Общите условия; потвърждение, че данните в регистрационния формуляр са верни и не нарушават правата на трети лица; съгласие за сключване на договора по електронен път; съгласие за обработване, събиране, записване, съхраняване, обработка, разкриване и изтриване на личните данни на Клиента от Продавача в обема, необходим за предоставянето на услуги по електронен път, по начина, определен в настоящите Общи условия; съгласие за получаване на съобщения от Продавача, както и на информация за смущения, промени или технически прекъсвания в работата на Магазина.
6. Поръчки чрез уебсайта и по имейл могат да се правят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, през цялата година. Поръчки по телефон (изпълнявани едва след потвърждение по имейл или писмено) са възможни само в рамките на работното време.
7. Поръчката е валидна, ако Купувачът попълни правилно формуляра за поръчка и посочи правилно данните за контакт, включително точния адрес, на който трябва да бъдат изпратени Стоките, както и телефонен номер и имейл адрес.
8. Ако предоставените данни са непълни, Продавачът ще се свърже с Купувача. Ако не е възможно да се осъществи контакт с Купувача, Продавачът има право да анулира Поръчката.
9. Купувачът дава съгласие за издаване и електронно изпращане, на посочения от него имейл адрес, на електронен образ на разчетните документи, и по-специално на фактури с ДДС с приложения, коригиращи фактури с ДДС с приложения и формуляри. Това съгласие дава право на Продавача също така да издава и изпраща фактури с ДДС в електронна форма в съответствие с действащите разпоредби относно електронното изпращане на фактури.
10. При извършване на Поръчка Купувачът може да даде съгласие личните му данни да бъдат включени в базата данни на Онлайн магазина на Продавача за целите на обработването им във връзка с изпълнението на Поръчката. Ако е дадено съгласие, Купувачът има право да разглежда данните си, да ги коригира и да изисква тяхното изтриване.
11. Купувачът може да се възползва от възможността системата да запомня данните му, за да се улесни процесът на извършване на следваща Поръчка. За тази цел Купувачът следва да въведе потребителско име и парола, необходими за достъп до акаунта му. Потребителското име на Клиента е предоставеният от него имейл адрес. Паролата е поредица от символи, избрана от Клиента. Паролата на Клиента не е известна на Продавача, а Клиентът е длъжен да я пази в тайна и да я защитава от неоторизиран достъп на трети лица.
12. След като Клиентът е направил успешна поръчка, той ще получи автоматично потвърждение от Онлайн магазина, съдържащо информация за закупените продукти.
13. Моментът, в който започва изпълнението на поръчката, потвърден на траен носител, съвпада с момента на получаване на информация за плащането от платежния оператор (онлайн плащане) или с потвърждаването на поръчката от Магазина (плащане при доставка).
14. Продавачът си запазва правото да променя цените на стоките, налични в Онлайн магазина, и да провежда и отменя всякакъв вид промоционални кампании и разпродажби. Горепосочените промени не засягат вече сключените договори.

§4. Разходи за доставка и срок на доставка

1. Стоките се изпращат на адреса, посочен във формуляра за поръчка, предоставен по имейл или предоставен писмено. Магазинът своевременно ще уведоми Клиента за неправилно попълнен формуляр за поръчка, който възпрепятства изпращането или може да го забави.
2. Стоките се доставят чрез специализирани куриерски фирми. Когато количката предлага такава възможност, стоките могат да бъдат доставени и до избран пункт за получаване (напр. пощенски автомат за пратки). Лично получаване от склада на SUNEN Sp. z o.o. в Гдиня (ul. Wrocławska 114) е възможно по предварителна уговорка по имейл на info@sunen.com или по телефон на +48 587 171 236; такива поръчки се плащат предварително онлайн. Складът не е магазин.
3. Пратката се доставя в съответствие със срока, посочен за всеки продукт на страниците на услугата. Срокът за изпълнение на поръчката е от 1 до 10 дни, но не повече от 30 дни.
4. На Купувача се начисляват разходите за доставка (изпращане), посочени при извършване на поръчката. Размерът на таксите зависи от метода на доставка и от страната на доставка; актуалните разходи и срокове за доставка са посочени на страницата Доставка и връщане и в количката. Доставяме до страните, налични в количката: Австрия, Албания, Белгия, Босна и Херцеговина, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Израел, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипър, Косово, Латвия, Литва, Лихтенщайн, Люксембург, Малта, Нидерландия, Норвегия, Обединени арабски емирства, Обединено кралство, Полша, Португалия, Румъния, Северна Македония, Словакия, Словения, Сърбия, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Черна гора, Чехия, Швейцария, Швеция.

§5. Плащания

1. За всяка продадена стока издаваме персонализиран документ за покупка (фактура с ДДС).
2. Плащането на поръчката, включително на разходите за доставка, се извършва: а) онлайн при извършване на поръчката чрез платежния оператор Stripe (начините на плащане, налични за дадена поръчка, напр. платежни карти Visa и Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal и местни начини на плащане, са показани при плащането и зависят от валутата и от страната на доставка), или б) при доставка (наложен платеж), при получаване на пратката, като този вариант е наличен само за поръчки в полски злоти (PLN), доставяни в Полша (при доставка до пункт за получаване — при условие че пунктът поддържа плащане при доставка). Плащането при доставка не води до допълнителна такса, съгласно ценовата листа за доставка.
3. Поръчка, платена онлайн, се предава за изпълнение, след като платежният оператор потвърди плащането; поръчка, платена при доставка — след като Магазинът потвърди поръчката.
4. За определени видове асортимент Продавачът си запазва правото да ограничи начина на плащане, като деактивира избрани опции за плащане на уебсайта.

§6. Получаване на стоките

1. Доставките се извършват до страните, налични в количката: Австрия, Албания, Белгия, Босна и Херцеговина, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Израел, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипър, Косово, Латвия, Литва, Лихтенщайн, Люксембург, Малта, Нидерландия, Норвегия, Обединени арабски емирства, Обединено кралство, Полша, Португалия, Румъния, Северна Македония, Словакия, Словения, Сърбия, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Черна гора, Чехия, Швейцария, Швеция.
2. Преди получаване на пратка от пощата или от куриера следва да се провери дали опаковката не е била повредена при транспортиране. По-специално следва да се обърне внимание на състоянието на лентите или пломбите, поставени на пратката. Ако опаковката на пратката показва следи от повреда или ако пломбите (лентите) са нарушени, пратката не следва да се приема или следва да се състави протокол за повреда в присъствието на куриера и да се свържете с продавача възможно най-скоро, за да се изясни въпросът. Липсата на установяване на каквито и да е несъответствия в количеството или качеството на пратката при получаването ѝ може да се отрази неблагоприятно на изхода на рекламациите на Клиента във връзка с повреда или кражба от пратката по време на транспортиране.
3. Поръчки, предвидени за лично получаване от склада на SUNEN Sp. z o.o. в Гдиня (ul. Wrocławska 114), се пазят за получаване в продължение на 7 дни. След този срок, ако не бъдат получени, те се анулират.

§7. Право на отказ от договора

Правото, посочено в настоящия параграф, се прилага при потребителски продажби, т.е. прилага се единствено при продажби на физическо лице, което извършва покупка за цел, несвързана с неговата професионална или стопанска дейност.

1. Купувач, който е сключил договор от разстояние, има право да се откаже от договора в срок от 15 дни от получаването на стоките, без да посочва причина. Този 15-дневен срок е договорен срок, предложен от SUNEN Sp. z o.o.; той е по-дълъг от законоустановения минимален срок от 14 дни, който винаги остава гарантиран.
2. За спазване на срока е достатъчно изявлението за отказ да бъде изпратено преди изтичането му.
3. Купувачът може да се откаже от договора, като подаде до Продавача изявление за отказ от договора — например по имейл на info@sunen.com или чрез формуляра по-долу.

4. Продавачът своевременно ще изпрати на Купувача, на траен носител, потвърждение за получаването на изявлението за отказ от договора.
5. Купувачът връща стоките своевременно, не по-късно от 15 дни след отказа от договора, на адрес: SUNEN Sp. z o.o., ul. Wrocławska 114, 81-530 Gdynia, Полша. Пратката може да бъде изпратена с всеки превозвач; преките разходи за връщане на стоките са за сметка на Купувача. Препоръчваме услуга с онлайн проследяване. Моля, поставете вашето име и номера на поръчката вътре в пратката.
6. Стоките следва да бъдат върнати в пълна комплектност, с получените заедно с тях аксесоари и инструкции. Купувачът може да прегледа стоките; ако върнатата вещ е механично повредена, Продавачът може да удържи такса за обслужване от възстановяваната сума, както е описано на страницата Доставка и връщане.
7. Възстановяването се извършва по първоначално използвания от Купувача начин на плащане, обикновено в рамките на 2 работни дни след получаване на върнатата пратка, освен ако Купувачът не е дал изричното си съгласие за друг начин на възстановяване, който не е свързан с каквито и да е разходи за него. При поръчки, платени при доставка, възстановяването се извършва по банков път по посочената от Купувача банкова сметка, обикновено в рамките на 2 работни дни след получаване на върнатата пратка. Коригиращата фактура се издава от самия Продавач — от Купувача не се изисква никакво действие.
8. Ако Купувачът е избрал начин на доставка на вещта, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, понесени от Купувача.
9. Ако търговецът не е предложил сам да вземе вещта от потребителя, той може да задържи възстановяването на получените от потребителя плащания до получаване на вещта обратно или до представяне от потребителя на доказателство, че я е изпратил обратно, което от двете настъпи по-рано.
10. Правото на отказ от договор, сключен от разстояние, не се прилага за Купувача по отношение на договори: за предоставяне на услуги, ако Продавачът е изпълнил изцяло услугата с изричното съгласие на Купувача, който е бил информиран преди започване на изпълнението, че след изпълнението от търговеца ще загуби правото си на отказ от договора; при които цената или възнаграждението зависи от колебания на финансовия пазар, върху които Продавачът няма контрол и които могат да настъпят преди изтичането на срока за отказ от договора; при които предметът на изпълнение е вещ, която не е предварително изработена, изготвена по спецификация на Купувача или служеща за задоволяване на неговите индивидуализирани потребности; при които предметът на изпълнение е вещ, която бързо се разваля или има кратък срок на годност; при които предметът на изпълнение е вещ, доставена в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне на опаковката по причини, свързани със защита на здравето или хигиената, ако опаковката е отворена след доставката; при които предметът на изпълнение са вещи, които след доставката, поради своя характер, се свързват неразделно с други вещи; при които предметът на изпълнение са алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба и чиято доставка може да се извърши едва след 30 дни и чиято стойност зависи от колебания на пазара, върху които Продавачът няма контрол; при които Купувачът изрично е поискал от Продавача да го посети с цел извършване на спешен ремонт или поддръжка; ако Продавачът предоставя допълнително услуги, различни от поисканите от Купувача, или доставя вещи, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, правото на отказ от договора се прилага за Купувача по отношение на допълнителните услуги или вещи; при които предметът на изпълнение са звукозаписи или видеозаписи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е отворена след доставката; за доставка на ежедневници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент; сключени чрез публичен търг; за предоставяне на услуги по настаняване, различни от жилищни цели, превоз на стоки, наемане на автомобили, обществено хранене, услуги, свързани с отдих, развлечения, спортни или културни събития, ако в договора е определен денят или периодът на предоставяне на услугата; за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ и след като Продавачът го е информирал за загубата на правото на отказ.
11. След изтичането на срока, посочен в точка 1, правото на отказ вече не се прилага; несъответствието на стоките с договора се разглежда по реда на §8.

§8. Процедура за рекламации

1. Настоящият параграф се прилага за стоки, които не съответстват на договора (правото на отказ е описано в §7).
2. В случай на несъответствие на стоките с договора Клиентът може да уведоми Продавача по телефон или чрез формуляра на уебсайта, на който е направена покупката, или да изпрати рекламираната вещ заедно с писмо, в което точно се посочват видът на несъответствието и очакванията относно начина, по който следва да бъдат изпълнени нашите задължения, на адреса на управление на Продавача и за сметка на Продавача. В случай на телефонно уведомяване Клиентът следва да потвърди този факт на траен носител: по имейл или писмено.
3. Клиентът губи правата, посочени в закона за специфичните условия на потребителската продажба и за изменение на Гражданския кодекс, ако не уведоми магазина за несъответствие на стоките с договора в срок от два месеца от установяването му. За спазване на срока е достатъчно уведомлението да бъде изпратено преди изтичането му. При продажба, която не представлява потребителска продажба, разпоредбите на членове 556–576 от Гражданския кодекс се изключват.
4. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок от 14 дни от датата на получаване на рекламираните стоки от Клиента.

§9. Политика за поверителност и защита на личните данни

1. Администратор на базите данни с лични данни, предоставени от клиентите на онлайн магазина във връзка с покупки, е Продавачът.
2. Личните данни се използват единствено с цел изпълнение на договорите за продажба, във връзка с което могат да бъдат предавани на субекти, отговорни за доставката на закупените стоки до клиента. Клиентите имат право на достъп до съдържанието на своите данни и да ги коригират, допълват и да изискват тяхното коригиране или изтриване. Данните се предоставят доброволно.
3. Личните данни се защитават и обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (ОРЗД) и съответните разпоредби на националното право относно защитата на личните данни.
4. С приемането на Общите условия Клиентът дава съгласие за обработване на личните данни в обема и за целта, посочени в настоящия параграф и в Политиката за поверителност на Магазина.
5. Личните данни не се предоставят на други субекти за маркетингови цели.

Пълна информация относно обработването на личните данни, бисквитките и правата, които ви се предоставят, можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

§10. Заключителни разпоредби

1. По въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилага полското право.
2. Всички спорове, свързани с услугите, предоставяни от Продавача в рамките на Онлайн магазина, ще бъдат разглеждани от общите съдилища. Клиент, който е потребител, има възможност да се възползва от извънсъдебни методи за разглеждане на жалби и за предявяване на претенции пред Постоянния помирителен потребителски съд към Воеводския инспектор на Търговската инспекция. Информация за начина на достъп до горепосочените процедури за разрешаване на спорове може да бъде намерена на: www.uokik.gov.pl, в раздел „Разрешаване на потребителски спорове“.
3. Продавачът си запазва правото да въвежда промени в настоящите Общи условия, като договорите, сключени преди промяната на Общите условия, се уреждат от версията на Общите условия, която е била в сила към момента на извършване на поръчката от Клиента.
4. Дата на публикуване на Общите условия: 28 октомври 2026 г..